大河网讯 6月17日，记者从河南省医疗保障局获悉，濮阳以市本级为试点，不断规范优化濮阳市行政服务大厅医保窗口设置和经办流程，探索推行“综合柜员制”，努力打造让参保群众更加满意的经办服务。

据介绍，濮阳市医保局全面梳理经办业务，确定职工参保登记变更、医疗生育待遇受理、医疗保险异地关系转移接续、门诊慢性病申请受理、异地就医备案等57项高频服务事项开展一窗办理；并对濮阳市行政服务大厅医保窗口进行优化整合，统一设置为医保业务综合受理窗口，由多窗口分散受理变为“一窗通办”。

为提升服务质量，濮阳市医保局从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面对工作人员进行轮番培训，经办人员通过业务能力考核后方可上岗办理。

此外，为及时解决窗口中的各类问题和纠纷，医保业务综合受理窗口均设置有评价器和意见箱，并向社会公布投诉电话。

据统计，濮阳市医保局“综合柜员制”服务模式自5月实施以来，医保窗口共受理业务3451件，其中即时办结业务3055人次，实现了各窗口无差别经办，经办服务更加优化，群众办事更加方便。下一步，濮阳将在全市所有医保经办机构全面推行“综合柜员制”，进一步提升经办服务质量，打造一流医保窗口。（张黎光 杨淑君）