近年来，为了方便患者就诊，一些大医院在硬件上下了不少功夫。越来越多的智能化设备被运用到挂号、就诊、划价、交费、取药以及各项检查的过程之中。可是，面对这些设备，许多老年人却一筹莫展，不知所措。一些银行营业厅的智能设备也让许多中老年人望而却步。

在此，笔者建议在智能设备使用比较多的地方，设专人为老人提供服务。譬如，在医院里建立老人就诊专用通道，不管是在智能设备前还是在窗口前，都应该为老人保留一个畅通的就诊通道。可以开发出一些适合老年人使用的智能设备，降低操作难度，或者明确一台机器为老年人专用，并且派出工作人员或志愿者对老年人进行指导和帮助。