首页大河网讯 为加速“全国一流血液中心”建设，提升护理服务质量，日前，河南省红十字血液中心特邀郑州人民医院护理部副主任护师刘文文，开展“沟通的共鸣艺术”专题护理培训，该中心70余名护理人员全员参与培训。
本次培训打破传统授课模式，以“实用+互动”为核心。刘文文围绕献血服务场景，详解CICARE沟通模式：从接触时的礼貌问候、介绍时的清晰说明，到沟通中的流程讲解、询问时的主动关切，再到回答时的通俗表达、离开时的真诚致谢，层层拆解服务全流程沟通要点。
现场还设置模拟演练与趣味游戏环节：随机抽取护理人员模拟“献血者紧张安抚”“采血流程解释”等场景，通过即时点评修正沟通问题；分组角色扮演、情景问答则让学员在轻松氛围中换位思考，深刻理解“共鸣沟通”的要义。
刘文文称，“护理人员既是‘针尖上的舞者’，更要做‘心灵按摩师’，用沟通传递关怀。”
参会人员踊跃参与，纷纷表示培训解决了日常服务中的沟通难题。未来，大家将把所学技巧融入采供血服务，以更优质的沟通提升献血者体验，为省红十字血液中心高质量发展、建设全国一流血液中心注入动力。（苗苗）