此前,不少公共场所及新建小区的居民家中,都安装了紧急呼叫按钮。这些按钮虽然平时并不起眼,但是如果遇到突发情况,只要按下就可以获得帮助。然而记者近期走访调查发现,有的紧急呼叫按钮并不好用,甚至沦为了摆设,居民担心一旦遇到紧急情况,恐怕会求助无门。
兴会公园
太隐蔽结蛛网公厕“救命”按钮闲置已久
市民王先生反映,朝阳区兴会公园的公厕里安装有紧急呼叫按钮,但是遇到紧急状况需要求助时,却发现没有什么反应。
10月24日,记者来到兴会公园走访。从北门进入,没多远就看到了一处声波广场,广场南侧就是公厕。走进男厕,里面环境较为干净,配套设施也很完善,镜子、洗手台等一应俱全。不过公厕只有3个隔间,因为空间所限,没有配置管理间,也没有工作人员值守。在最内侧的隔间,贴心设置了无障碍扶手,靠墙的中下部还有一个置物架。王先生反映存在问题的紧急呼叫按钮就位于置物架的下方,设置得有些隐蔽,需要低头才能发现。
这个紧急呼叫按钮是个多面体结构的单独装置,体积并不大,附着在墙壁上。或许是闲置已久,按钮的周围遍布蜘蛛网,上方还趴着一只蜘蛛。
公厕紧急呼叫按钮结了蜘蛛网,上方还趴着一只蜘蛛。
按钮的正中央写着醒目的“呼叫”二字,旁边还有一圈提示文字“服务请按下1秒”。记者按照指引按下按钮,只见红灯闪烁了一下,待到松开手后,亮光便消失了。记者反复测试多次,除了闪烁又熄灭的红灯,没有任何拨号接通及报警的声音。等候多时,也没见工作人员前来查看。
王先生说,9月底的一天下午,他突发腹痛来此如厕,发现手纸不够用,在看到这个紧急呼叫按钮后,便按下按钮试图寻求帮助,然而等了近一个小时,也没有任何反馈,最后好不容易等到前来如厕的其他人,才解了燃眉之急。王先生表示,兴会公园地处朝阳区和通州区的交界地带,附近有不少小区,很多居民都爱来此遛弯儿,公厕的设施、环境很不错,既然安装了紧急呼叫按钮,就别让它沦为摆设,应该维护管理好,确保突发情况下能发挥作用。“万一有老人如厕时摔倒了,想要通过按钮呼叫他人,却发现不能用,求助无门,这便背离了这个按钮设置的初衷。”
记者联系到公厕的管理方,一名工作人员表示,该公厕不是由专人保洁的,而是巡回保洁,按下紧急呼叫按钮没有反应,有可能是值班人员没有听到呼叫,目前已在公厕外墙张贴了相关联系方式,大家如有紧急情况可以拨打电话寻求帮助。
诺德逸府小区
配备不到一年呼叫按钮已不好使
丰台区诺德逸府小区的居民家中都安装了紧急呼叫按钮。然而,不少居民反映,按下按钮根本没有什么反应。
据了解,诺德逸府小区是一个新建小区,居民于2022年陆续入住。不少居民向记者证实,新房交付的时候,房间内就配置了紧急呼叫按钮。当时物业工作人员告诉他们,居民家中的紧急呼叫按钮和单元楼门禁系统共同连接后台,如遇紧急情况,可以随时呼叫求助。因为小小的按钮并不起眼,大家起初没有过多关注。从2023年初,陆续有居民发现紧急呼叫按钮无法使用的情况,大家这才意识到已成普遍问题。一年多来,虽然不少居民反映过这一问题,但是紧急呼叫按钮依然不好使。
10月29日,记者首先来到诺德逸府小区1号楼的居民家中走访。只见紧急呼叫按钮装置位于主卧室的墙上,紧靠着床头,装置的中间是一个红色按钮,下面还有“SOS”“紧急呼叫”的字样。记者按下按钮,没发现任何反应,既没有灯光闪烁,也没有拨号的声音。
诺德逸府小区部分居民家中的紧急呼叫按钮无法使用。
记者尝试多次,并且等待半个小时,也没见有人上门处置。
此前一天,为了验证按钮能否正常运行,该居民也多次尝试操作,同样没有任何动静,也没人与其联系询问情况。在小区2号楼、6号楼等几户居民家中,紧急呼叫按钮无法使用的问题同样存在。居民认为,紧急呼叫按钮不应沦为摆设,如果遇到火灾或者身体不适等突发情况,需要紧急求助,小小的按钮就是救命按钮,希望能够全面排查修复,让按钮真正发挥作用。
就居民家紧急呼叫按钮无法使用的问题,记者联系到了小区物业公司,一名工作人员表示,目前不清楚按钮为何无法使用,将进一步核实处理。
朝丰家园4号院
居民被困电梯 “救命”按钮却失灵
有居民反映,朝丰家园小区4号院1号楼3单元的电梯经常出现故障,有一次自己被困在里面,第一时间按下电梯紧急呼叫按钮,但求助迟迟没有得到响应,最终只能用手机向消防部门报警才得以脱困。“所幸最近物业在电梯里加装了电子广告显示屏,上面也有紧急呼叫按钮,情况总算比之前好多了。”
10月28日,记者来到朝丰家园4号院1号楼3单元走访,发现电梯间里有3个紧急呼叫按钮装置。其中一个按钮是电梯自带的装置,位于楼层按钮和楼层显示屏的中间,正方形的黄色按钮中间有一个铃铛图案,旁边写着“紧急情况时,请按钮呼叫”的字样,上方还有一个扩音器装置。记者按下按钮,没见有任何反应,也没有拨号的提示音。第二个按钮装置位于电梯轿厢右侧,一个红色按钮格外醒目,下方写着“呼叫/报警”的字样,装置的顶部还有两个提示灯,分别是“对讲”和“报警”,旁边还有一个扩音器装置。记者按下按钮,同样没见到任何反应。
第三个按钮则位于电梯轿厢的广告显示屏上,看得出来这是新近安装的。显示屏的右下角有一个“报警”的电话按钮,这个红色按钮始终保持着常亮的状态。通过操作指南了解到,如果想要紧急呼叫,需要按下红色按钮,等待语音提示结束再长按按钮,接通之后就可以直接通话求助了。记者通过测试发现,这个按钮可以正常拨通求助电话,并且在拨通之后,广告显示屏上的广告会变成实时监控画面。
从12345热线市民来电反映看,小区电梯紧急呼叫按钮不好用的投诉比较多。一位电梯公司专业人士告诉记者,电梯紧急呼叫按钮其实是五方通话系统,可存储5组号码,正常情况下24小时都应保持畅通,只要按下按钮,就会出现拨号的提示音,接通之后便可以通过对讲器联系求助。不过,如果受到信号干扰、接触不良和设备老化等因素影响,紧急呼叫按钮可能出现故障甚至失灵。现在一些小区专门安装了一种广告显示屏,上面也设置有紧急呼叫按钮,但这其实是五方通话系统的替代品,和原来的五方通话系统相比效果如何,还有待进一步观察。该专业人士表示,电梯管理人员应该将功夫下在平时,加强日常检查,只要做好维护保养,就能大大降低设备的故障率,确保紧急呼叫按钮在关键时刻真正发挥作用。
记者手记
请确保“救命”按钮随时“在线”
无论是公共场所,还是私人住宅,紧急呼叫按钮日益成为标配。其功能完善与否,直接关系着人们遇到突发情况时能否尽快获得救助。然而,由于设备故障、维护保养不到位、值守人员力量不足等因素,紧急呼叫按钮在一些场所成了摆设。
小小的紧急呼叫按钮,虽然平时不起眼,但关键时刻甚至是能救人性命的。当前部分呼叫按钮之所以形同虚设,背后的问题其实是管理失位。按钮的安装只是第一步,能够真正发挥效能,很大程度上取决于后期的维护和管理,这涉及生产单位、使用单位以及维护单位等各个方面。唯有各方都恪尽职守,才能确保“救命”按钮随时“在线”,遇到紧急情况才能快速报告,帮助工作人员做好应急处置。安监部门更应把好监管这道防线,完善管理职责,提升监管效能,以保障群众的安全。
数字时代,科技赋能,但科技服务的对象是人,背后的管理者也是人,应充分发挥管理者、系统平台及社会各方的作用,形成强大合力,牢牢织密应急之网,这样才能让使用它的人更安心。