从实处着手，在细处用功

　　“天下成事，必作于细。”郑州市第七人民医院结合郑州市创建全国文明典范城市的契机，从小处着眼，从实处着手，在细处用功，以人性化服务体现医院的温度，推动创文工作提质升级。

　　升级微服务，彰显大文明。在郑州市第七人民医院，随处可以感受到温暖气息：大到母婴室、轮椅、热水器、无障碍设施，小到老花镜、针线盒，可谓事无巨细、体贴入微。正是这些“小而精、细而深”的点滴细节，使文明的春风慰贴着民心。

　　志愿服务，成为靓丽的文明底色。在郑州市第七人民医院，随处可见一种温馨的色调——“志愿橙”。

　　志愿服务让医院更有“温度”。“阿姨，可以在自助机上挂号，我帮您！”“住院处请从这里向南直行！”他们引导患者正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向；为年老体弱及行动不便的患者排队挂号、检查预约、缴费、取药；帮助患者打印检验报告，为患者讲解自动打印系统的使用方法。

　　志愿服务让医院更文明。“您好，希望您能忍一忍，把烟灭了吧。”劝烟志愿者熟练而不失礼貌。“您好，直行右转，那边还有车位。”志愿者为来院车辆快速有效找到停放空间。

　　垃圾分类在“指间”，提升文明在“心间”。利用宣讲活动、宣传板等各种渠道向人们普及垃圾分类知识，提高垃圾分类覆盖率、知晓率，让垃圾分类成为常态化自觉行动。

　　文明标语随处见，助力“创文”受点赞。郑州市第七人民医院通过公共场所LED屏、宣传栏、广告牌等方式，展示“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“吸烟有害健康”等公益广告，营造浓厚创文氛围，强化宣传“传播力”，让人们在潜移默化中将创文知识记于心中。

　　对标对表抓整改，举一反三促提升。创建全国文明典范城市工作开展以来，郑州市第七人民医院坚持以问题为导向，成立5个督导组，梳理明确责任清单，制定下发标准清单，查找摸排问题清单，积极开展创文督查整改工作。

　　加强精准创建，提升工作成效。院领导带队开展创文专项督导工作，并对存在的问题当场提出整改意见，对创文工作提出新要求：在细节上花“绣花”心思，在细微处下“绣花”功夫，在细小处写“绣花”文章。

　　文明创建永远在路上。创建全国文明典范城市，既是一次全面“体检”，也是一次全面升级，郑州市第七人民医院延伸医疗服务触角，将文明创建与医院优质服务常态化融合开展，实现文明创建工作的常态化、精细化、长效化，为群众营造安全、有序、舒适、满意的诊疗环境。（汪俊杰）