核心提示：身体健康是人民群众的第一诉求。然而，一直以来，“看病难、看病贵”却饱受群众诟病。为推动各项便民、惠民医疗服务措施落地见效，增强群众看病就医获得感，今年3月，在河南省卫生健康委出台的《河南省提升医疗服务十大举措（2021 年版）》中，“预约服务精准化”、“支付方式多样化”、“门诊取药便捷化”等多项内容，对于提升群众就医体验这一难题，直接开出了“药方”。

大河网讯 9月28日，记者在河南省卫健委主办、郑州市中心医院承办的提升医疗服务十大举措分论坛上了解到，郑州大学附属郑州中心医院（郑州市中心医院）早在多年前就开始了对提升医疗质量和服务的创新探索。该院以“简便廉验”为指引，紧扣老百姓就医需求，通过一系列政策、举措，既改善了群众就医体验，又拓宽了“十大举措”的范围，同时深化了“十大举措”的内涵与影响。

“十大举措”破解就医难题

“出门前，老伴千交代万嘱咐，医保卡、身份证，还是忘了带，身份证号也没记住……”一位老太太懊恼地拍着口袋，神情中满是自责。

见状，导诊护士赶忙安慰她说：“阿姨，没关系，我们医院有人脸识别挂号服务，没带身份证、医保卡，也能看病！”

这是在今年郑州市卫生健康系统庆祝中国共产党成立100周年晚会上，中心医院医护人员表演的话剧中的一个场景。其实，这样“舒心就医”的场景，在中心医院随处可见。

有这样一项数据：2021年，中心医院门诊患者预约诊疗率≥40%（预约诊疗率≥50%，月均最高达到68.33%），患者预约后平均等待时间≤30分钟（平均等待时间≤30分钟，月均最低等待时间15分钟）；住院患者在多个地方的折返率减少75%，检查等待时间由平均28.6小时降至5.6小时。

这样的改变，得益于中心医院在“预约服务精准化”、“支付方式多样化”、“门诊取药便捷化”、“综合服务集中化”等方面所作出的努力：

提供9种预约方式，且门诊办公室对预约平台统一管理；

在原有支付方式上，新增诊间支付、自助机人脸识别无感支付、信用就医、“医保+商保+自费”等全新支付方式；

成立综合服务中心，由原来的21项服务拓展至43项，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”；

门诊药房工作人员实行错峰上岗，为患者提供门诊药品调剂延时服务；借助互联网医院的便利，为患者提供免配送费送药到家、线上用药咨询服务……

此外，郑州市中心医院在“用血费用报销简约化”、“病案复印便民化”、“膳食服务科学化”、“医院公厕洁净化”等方面的创新探索也颇有成效。

正因如此，本报特别推出《数说郑州市中心医院十大举措》一文，用一系列数字，更直观地呈现中心医院在提升医疗服务方面的“成绩单”。

  “简便廉验”这服“药”管用

用完善的制度、先进的技术，来服务患者、提升群众就医体验，改变大多在措施上、硬件上。

而中心医院通过日间手术、日间放化疗、延时门诊等一系列贴心举措，真正做到了想患者所想，让“舒心就医”更舒心了：数据显示，实行日间手术，住院费用比普通病房降低23.33%，平均住院天数下降1.8—2天。实行日间化疗，可以至少省去1/3到1/4的花费。

“作为一家市属三甲医院，面对时代的要求、政策的导向，以及人民群众日渐增长的健康需求，我们必须拿出超过以往的魄力和担当，用贴近百姓的解决方案，来服务每一个患者。”郑州市中心医院院长连鸿凯说，他们仍将不停地打破自己的“天花板”，给患者带去更好的就医体验。

当然，危急重症救治水平，才是一家医院的立院之本——在多学科诊疗高效化、远程医疗常态化方面，中心医院所取得的成绩，也是可圈可点：

陆续成立16个单病种MDT、急危重症快速救治MDT、慢病管理MDT、以及MDT病区、盆底疾病MDT诊疗中心，开展多学科会诊3万余例，多学科联合手术近2000例；

远程会诊向上合作单位15家，其中5家为国内顶尖医院，远程会诊向下合作单位57家，其中二级医院26家、一级医院9家、社区卫生服务中心6家、卫生院16家，有力地推动了分级诊疗建设，提升了基层医疗服务水平。

郑州市中心医院提升医疗服务十大举措的成效，是显而易见的。而这些成效与“简便廉验”理念的践行，有着潜移默化的关系。

连鸿凯对于“简便廉验”的构思源自中医理念，“简”即代价最小、效果最好，以品牌技术、特色技术为患者提供简便、高效、创伤小、效果佳的医疗服务。“便”即就诊便捷、流程优化。“廉”即人均费用低，患者负担小。“验”即患者体验最佳化。

始于此，而不止于此。永不满足的中心医院人，在满足患者“舒心就医”的路上，仍在探索更多新的可能。(尧青 封宁 陈亚平)