为全面贯彻国务院办公厅《“健康中国2030”规划纲要》以及《促进“互联网+医疗健康”的发展的意见》指示精神,河南省儿童医院于2018年3月成立互联网+儿童健康服务中心。服务中心通过创新构建服务模式,拓展医疗服务空间和内容,为广大儿童提供便捷、高效、智能的保健和医疗服务。
服务中心配备工作人员18名,下设有综合服务中心办公室、客服呼叫中心、远程会诊中心(国际国内会诊中心、河南儿科医疗联盟远程会诊中心)、远程教育中心、健康教育演播室。通过互联网技术开展预约挂号、专业咨询、电话回访、满意度调查、远程会诊、基层双向转诊、慢病管理、爱心便民服务等。开展在线远程视频授课、技能演示、病例讨论等,提升基层医护人员专业技术水平及服务能力。
96995综合服务平台“儿童健康专属热线”,通过互联网开展专业咨询,接收患儿及家长提出的相关医疗、就诊、健康等咨询,为患儿提供高效便捷的服务。开展预约挂号,缩短患儿候诊时间,营造和谐、温馨、有序的就医环境。为基层转诊患儿预约专家、预约检查、预约床位,提供陪诊、陪检、跟踪随访,畅通双向转诊绿色通道,为转诊患儿提供全程优质服务。通过医患交流平台进行温馨电话回访,了解患儿住院期间对医院服务的评价,征询意见及建议,询问患儿出院后身体恢复情况,解决出院后出现的问题,进行宣教及指导,提醒按时复查;通过电话调查对门诊、出院患儿进行意见及建议征集,整理分析,及时反馈相关部门,不断改善工作,为患儿提供更优质服务。设置120救护车卫星定位系统(GPS)系统,统筹120救护车辆的调度派遣、外出及院内医护人员的调配、患儿病情及救治安排等,为危重患儿救治争取宝贵时间。
作为河南省儿童急救中心,河南省儿童医院牵头组建河南省儿童急救三级网络体系,这是国内第一个儿童三级急救网络成立。目前河南儿童河南省儿童医院院前急救转运团队目前共有9台急救转运车的团队,其中7台为监护型转运车,车辆拥有移动呼吸机等生命支持类急救设备。随车配备有专职转运医护团队、出诊二线主任转运团队、专科出诊医师团队等多梯队高素质转运工作人员。
目前,急救网络已经覆盖河南省每一个地市及周边省份邻近区域。2018年,河南省儿童医院院前急救转运团队共转运重症患儿3916人次,其中长途转运(单程超过200公里)达1802人次,占总转运患儿量的46%,危重患儿量占转运总人数的66%以上,行程145.3135万公里。
2014年河南省儿童医院被郑州市卫健委与120指挥中心批复为“省会郑州急重儿童特勤转运中队”,2015被河南省卫健委批复为“河南省危重儿童转运中心”。
②连线北京儿童医院远程会诊
北京儿童医院会诊专家:
张杰(耳鼻咽喉头颈外科倪鑫教授团队专家),北京儿童医院耳鼻咽喉头颈外科主任,医学博士、主任医师。
方方(医学博士,教授,博士生导师。现任首都医科大学附属北京儿童医院神经内科科主任,小儿神经内科专家,北京市发育行为儿科学组、顾问。)
会诊案例:河南省儿童医院与北京儿童医院远程多学科会诊一名8月大患儿。
患儿男,婴幼儿,反复呼吸道感染,生后出现呛奶,多次查喉镜回示吞咽障碍,鼻饲奶喂养至今,伴生长发育迟缓。既往史体质差,易呼吸道感染,发育迟滞,入院双肺可闻及较多湿罗音及喘鸣音。请北京儿童医院远程会诊,协助明确患儿吞咽困难原因及后续治疗。
河南省儿童医院自2014年起跟北京儿童医院开通远程会诊至今累计进行远程会诊699例,会诊主要集中于重症医学科、神经内科等专业。
河南省儿童医院自2017年4月始开展联盟内远程会诊以来,医院累计为150余家医联体单位免费安装远程会诊平台及相关会诊设备。至今累计开展远程会诊620余例。会诊主要集中于呼吸、消化、新生儿、神经内科、肾脏等专业。远程会诊的良性开展,对于提高医院在区域内影响力、提高医联体单位儿科诊疗能力、减轻县域内患儿就医负担发挥着不可替代的作用。