5月18日，顶端新闻·大河报记者采访了景华路拜尔口腔门诊部相关负责人。

　　□顶端新闻·大河报记者曹杰吉小平文图

　　去年7月23日，洛阳市民赵女士在该市涧西区景华路拜尔口腔门诊部洗牙后，出现牙龈流血、牙疼等症状，“至今已过去10个月，依然疼痛难忍”。

　　“如今只能吃米面，连蔬菜都不能吃了（一咬就疼）。”近日，赵女士拨打顶端新闻·大河报民生热线求助。赵女士说，由于她的整个洗牙过程，只有一名护士现场操作，所以她怀疑护士操作不当是造成其当前状况的原因。而且后来，她向当地主管部门投诉后，涧西区卫健委也以该门诊部违规为由对其罚款1000元。不过，只是向赵女士口述了处罚结果，却拒绝向其提供处罚文书。

　　5月25日，涧西区卫健委工作人员向记者证实了他们对门诊部处罚的事实，并解释称，他们对门诊部的处罚和双方的医疗纠纷无因果关系。

　　遭遇

　　简单洗次牙，牙齿随之疼了10个月

　　据赵女士介绍，去年7月23日，她感觉上下门牙不舒服，便去位于涧西区景华路的拜尔口腔门诊部做检查。结果发现有轻微结石现象，医护人员推荐她洗牙。因为是第一洗牙，当时她选择了价格580元，价位相对较高的洗牙套餐。

　　当天下午4点多，赵女士按照约定来到该门诊部开始洗牙。据赵女士回忆，当时给她洗牙的只有一名姓曹的护士。刚开始用粗针头洗牙时，赵女士感觉舒适度还可以，但是换成细针头后，她表示“我再也没有感受到超声波振动，就是在硬刮”。赵女士记得，“漱口时流血很多，牙龈肉都给刮掉了”。

　　接下来是牙齿抛光，但是仅仅抛光了口腔左侧的5颗牙，赵女士就感到“钻心般疼”，于是叫停了后续的抛光。她回忆，那天洗牙后，曹护士给她的上下门牙涂了一些药。当晚她感觉口腔左侧的牙齿特别疼，“半边脸还有头都是疼的，疼得睡不着觉”。

　　第二天赵女士到景华路拜尔口腔门诊部询问情况，牙齿又被涂了一次药，并被告知洗牙后都有恢复期。于是，赵女士以为等一段时间后，牙齿就不疼了。她未曾想到，这一疼就长达10个月。

　　“如今只能吃米面，连蔬菜都不能吃了（一咬就疼）。而且长期持续的牙疼严重影响了我的日常生活。”赵女士说，因为牙疼，她又先后去了多家医院的牙科检查，“医生都说是牙神经受到破坏”。而牙神经受伤只能做根管治疗，但是根管治疗有一定副作用，并且治疗后能维持多久也是未知数。

　　赵女士认为，她购买的洗牙套餐，不是简单的洗牙，项目相对复杂，而拜尔口腔门诊部只安排一名护士操作，不符合相关规定，这也是导致其出现目前的状况的根本原因。

　　之后，赵女士多次与景华路拜尔口腔门诊部进行协商，双方始终没有达成共识。于是，在去年10月份，她首次向涧西区卫健委投诉。涧西区卫健委经过调查，对门诊部作出了罚款1000元的处罚，但是只是口头告知了赵女士结果，却不愿向赵女士提供相关处罚文书。

　　说法

　　承认受到处罚，但是“想要赔偿得做医疗鉴定”

　　针对赵女士的情况，景华路拜尔口腔门诊部一位知情的女性工作人员告诉记者，赵女士在洗牙后，感觉一侧牙齿疼痛，难以咬合。当时，他们没有检查出问题，因此建议她先回去观察。几天后，赵女士再次因疼痛找到门诊部。

　　门诊部领导和专家对其进行了详细的检查，但是“牙疼总得有症状，要么牙神经发炎，要么有炎症，可惜没有看到（赵女士）牙齿上有明显的问题”。随后，门诊部工作人员建议赵女士到其他医院的牙科再做检查。

　　“正常情况下，清洁牙不会造成发炎。”上述工作人员表示，其间，他们与赵女士针对此事进行了多次协商，去年10月底，赵女士提出要求，让门诊部给她写一份书面证明，其中要写明门诊部愿意为其支付后续治疗费用。

　　“我们集团有要求，治疗半年之内，拿票据处理（报销）所有费用。”该工作人员回忆，经过他们协调后，门诊部同意“签协议后，半年之内可以报销费用”，但是赵女士不同意这样的做法。随后，她向涧西区卫健委进行投诉。

　　“她去上级部门告我们时，明确拒绝协商，（因此）也就没有再协商。”景华路拜尔口腔门诊部张姓院长说，后来，赵女士又去医政科投诉，要求门诊部赔偿五万元。

　　对此，张姓院长认为，如果有他们门诊部的责任，他们该赔偿就赔偿，赵女士该治疗治疗，但要求他们赔偿五万元必须有依据。

　　至于赵女士反映，门诊部因此被涧西区卫健委处罚的情况，张姓院长承认，洁牙过程确实只有曹护士一人在做。为此门诊部也受到了罚款1000元的处罚，但是处罚跟赵女士牙疼无关，赵女士想要得到赔偿，必须走医疗鉴定。

　　主管部门

　　对门诊部的处罚与医疗纠纷之间无因果关系

　　5月25日上午，涧西区卫健委穆姓负责人告诉记者，在赵女士通过网络渠道投诉后，今年2月5日，该委执法人员对景华路拜尔口腔门诊部进行了监督检查，并制作《现场笔录》，下发了《卫生监督意见书》。

　　因景华路拜尔口腔门诊部触犯《中华人民共和国医疗机构管理条例》关于“使用非卫生技术人员”的规定，被罚款1000元。

　　该穆姓负责人表示，护士直接洗牙是可以的，但是处方（赵女士的洗牙套餐）里面是有治疗项目的，因为护士不能单独对患者进行医治，所以他们依法依规对该门诊部进行了处罚。

　　而赵女士是否可依据此处罚对该门诊部主张赔偿呢？穆姓负责人表示，处罚与医疗纠纷是两个方面，他们只是对门诊部违法事实作出处罚，这和他们的医疗纠纷没有因果关系。

　　至于为何不能向赵女士提供相关处罚文书，上述负责人认为，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第十五条，“涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的政府信息，行政机关不得公开”，所以他们只是口头向赵女士告知了相关处罚内容。如果赵女士后续走法律途径，需要这份处罚书时，他们可以通过司法途径提供该文件。

　　“他们（门诊部）说得轻巧，我已经咨询了很多家相关机构，像我这样的医疗鉴定没法做，因为很难搞清牙疼致病的因果关系。”赵女士无奈地说。

　　对此，涧西区卫健委穆姓负责人认为，在发生问题的最初阶段，赵女士没有固定相关证据，所以才导致现在举证困难。

　　要想彻底解决问题，他认为一方面赵女士可以到更高水平的司法鉴定机构，咨询是否能做医疗鉴定；另一方面可以再次同涉事门诊部协商赔偿问题。同时，他还表示，作为门诊部的业务主管部门，涧西区卫健委也可以从中做些协调工作。