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看病缴费不排队 郑州市属医院实现“诊间支付”“床旁结算”的诊疗新模式

2019-11-12 10:24 来源:大河网

大河网讯 “您好,您的押金是5000元,现在还剩3998元,余额已经转到您的账户了。”在郑州儿童医院一病房内,住院处收费员李兴源站在“床旁结算”一体机前正在为要出院的刘女士办理手续。

刘女士2个月大的孩子患有血管瘤,住院了3、4天,刘女士说:“以前去结算窗口排队的时候她也总是哭闹,现在在病床前就可以直接办理出院手续了,真是太方便了。”

为破解“看病难、看病贵”,为解决医院看病排队的问题,改善患者就医感受,郑州市卫生健康委组织市属医院针对整个就诊流程中的每个环节,细化梳理,通过智慧医院信息化建设和人性化的医疗服务,初步实现了“让信息多跑路,患者少跑腿”“诊间支付”“床旁结算”的新诊疗新模式。

诊间支付 诊间预约

智慧医疗让患者就医不排队

相信每个妈妈都有这样的经历:抱着发烧的孩子,楼上楼下跑着去缴费、开检查单子、再去给医生看,取药还得先取窗口号,中间如遇到对医生的诊断不满意,难免有点情绪,对医院和医生便存“意见”。

如今,你去郑州儿童医院看病有完全不同的体检,门诊办公室负责人曹哲介绍,患者通过关注医院公众号,将就诊卡、医保卡等进行绑定后可通过手机完成预约挂号、检查检验结果查询、医院院内导航、检查检验药品等费用支付,方便快捷不排队,支付完成后会向患者推送支付短消息,短信告知家长检查的项目和位置或所取药品及窗口,患者可直接去检查科室检查或去对应的取药窗口取药,就诊的效率提高,医患之间的信任度得到了提高。

针对核磁、超声等检查项目等待时间长的问题,曹哲介绍,医院通过调研将核磁检查、超声检查等预约困难、等待时间长的检查项目进行梳理,通过信息化手段实现“诊间预约”,即医生在开完检查单后,系统会自动推荐最近的检查时间,医生与患者沟通后可直接帮助患者预约,免去了患者再去检查科室排队等候预约的流程,大大缩短患者预约等待时间。

如果孩子生病,爸爸妈妈忙工作,只能爷爷奶奶带着孩子来看病,怎么办呢?曹哲说,在爷爷奶奶没有孩子就诊信息,可通过线上线下结合的方式就诊,爷爷奶奶在医护人员的指导下带孩子看病,妈妈或者爸爸在手机端口完成缴费,即便是家长在外地也不耽误孩子看病。

让机器和工作人员多跑路

患者就医感受大大提高

刘女士2个月大的孩子患有血管瘤,住院了3、4天,“爱人去上班了,孩子的爷爷奶奶还没到,现在就我一个人带孩子。”刘女士说:“孩子现在太小了,根本走不开,以前去结算窗口排队的时候她也总是哭闹,现在在病床前就可以直接办理出院手续了,真是太方便了。”

以前要来回缴费、排队等待几个小时办理出院的问题,现在利用移动推车进行床旁结算,几分钟的时间就能完成办理出院。

“让财务和机器多跑腿,以前是做办公室,现在一天要在所有病房来回跑,手机一天要跑两万多步,学会和患者沟通和交流,现在更加理解患者,患者也更加理解医护。”财务工作人员吴晓宁说。

医院信息科科长朱明宇介绍,为了解决住院患者来回缴费及排队办理出院问题,郑州儿童医院将结算窗口前移,利用移动推车进行床旁结算,实现患者不动即可完成出院所有手续的办理,包含自费病人、市医保、省内异地医保、新农合、跨省农合等类型病人结算,并可直接打印发票。

依托智慧医疗服务体系建设

把老百姓就医的“烦心事”变成舒心的“暖心事”

除了郑州儿童医院实现“诊间支付”“床旁结算”服务外, 截至11月7日,郑州市属还有郑州市中心医院、郑州人民医院、郑州市七院同样实现。

经统计,实施诊间支付前,患者在收费窗口平均排队时间约3分钟,实现诊间支付后在支付上的时间几乎为零,而且支付的费用更加准确,减轻了收费人员的工作量,也降低了收费的出错率。

同时,郑州市属7家(市一院、市中心医院、人民医院、市七院、儿童医院、市妇幼保健院、骨科医院)实现检查报告线上查询。

记者关注“郑州大学附属郑州中心医院”微信公众号后,可看到智能导航、智能导诊、预约挂号、当日挂号、我的预约、在线取号、排队进度、门诊缴费、缴费记录、报告查询、医师坐诊表、检查注意事项、我的就诊卡、用药指导、电子胶片、信用就医等模块。

如果患者不知看哪个科室,医院为患者提供智能导诊,针对患者症状进行导诊。患者做完检查,患者无需在医院等待结果,因为在手机上就可以收到电子版检查报告,如果患者需要进一步了解指标信息,可申请专家解读或者直接预约专家就诊。

同时,医院为郑州市职工医保住院患者开展了“先诊疗、后付费”服务。即零押金入院,超过3万元后再按比例缴纳押金(统计表明,92%的患者住院次均费用≤3万元),一是减轻了病人缴纳住院押金的资金压力,二是免去了病人排队交押金的麻烦。

郑州市中心医院依托智慧医疗服务体系建设,围绕“让数据多跑路,让患者少跑腿”,着力把老百姓看病就医的“烦心事”变成了舒心就医的“暖心事”。

聚力打造智慧医院

信息化贯穿诊前、诊中、诊后全流程

患者王老先生,因腹痛难忍拨打了96595服务热线,告知工作人员病情,希望前往医院就诊,可患者年龄较大,腿脚不方便,家中又无人照料。郑州市中心医院工作人员立刻转接急诊科,安排车辆前往患者家中,将患者接往医院。

“96595健康服务平台,不仅仅是服务中心,更是资源调度中心,一个电话,我们就可以调派医院的开通绿色救治通道、急诊车接诊、提供会诊、预约专家、预约车位等医院能提供的一切资源,更好的为广大患者、临床一线服务!”郑州市中心医院健康服务中心主任荆琳说。

在郑州市中心医院,诊前可关注医院微信服务号预约专家、也可通过拨打96595健康服务平台预约,诊间患者手机支付查看药品及检查事项;诊后可查看电子报告,可申请专家解读或者直接预约专家就诊,就诊全过程的信息化体验,让居民就医越来越方便,越来越舒心满意。

“计划在2019年年底前,郑州市属公立二级以上的医院,都要实现诊间支付和床旁结算。”郑州市卫健委有关负责人说,通过分析结算金额发现,诊间支付的结算额已经占到医院总结算额(含省医保、市医保、铁路等各种医保结算)的60%,也从侧面说明了诊间支付方式得到了患者的认可,提升了满意度。(尧青 周二彬)


责任编辑:陈思  审核 :姜秋霞